سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في دكان العطار نهتم بتقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية لعملائنا. لذا، نود توضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال لضمان رضاكم التام عن خدماتنا.

الإرجاع والاسترجاع

نقبل إرجاع المنتجات في حال تلقيها بحالتها غير المستخدمة والغير مفتوحة خلال فترة تصل إلى 3 أيام من تاريخ الشراء.

الشروط العامة للإرجاع والاسترجاع:

• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وتعبئتها الأصلية. وتستثنى من ذلك المنتجات التي لايمكن استبدالها او ارجاعها ( معلومات اضافية بالاسفل ) .
• تكون تكاليف الشحن على العميل في حالة الإرجاع.
• يحتفظ دكان العطار بالحق في رفض الإرجاع إذا لم تتوافق المنتجات مع الشروط المذكورة.
• في حال الغاء الطلب في وقت التوصيل او ارجاع المنتجات في حالتها الاصلية بحساب العميل الخاص يتم تحويل مبلغ الارجاع خلال 14 يوم عمل .

الاستبدال :

إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج بآخر، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا فورا من تاريخ الشراء.

سيتم التبديل بشرط توفر المنتج في حالته الأصلية وعودته مع التعبئة الأصلية, و تكون تكاليف الشحن على العميل.

 في حال وجود خلل في المنتج أو خطأ من المتجر :

1.     يحق للمشتري الاستبدال أو الإرجاع خلال 3 أيام من الإستلام .

2.     يتم تصوير الخلل فورا وإرساله عبر الواتس اب أو البريد الإلكتروني

3.     يتم شحن إرجاع المنتج على حساب متجر دكان العطار

4. يرجى إرفاق صور لطريقة التغليف من الداخل + الخارج + التلف الحاصل للمنتج او الشحنة .

الاعتماد وتاكيد الحـالة خلال مدة اقصاها 5 ايام من الابلاغ .

المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها :

( المواد الغذائية كاملة مثل العسل والبهارات وغيرها من أصناف المواد الغذائية )

(لا يتم استرجاع منتجات العناية او الكريمات )

( المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها لسلامتكم )

الحالات التي لا يمكن فيها إعادة المنتجات:

- إذا تم تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة، من تاريخ استلام المنتجات.

- إذا تم استخدام المنتج أو تلفه بأي شكل من الأشكال أو إذا تمت إزالة لاصق الأمان.

- إذا كانت المنتجات مستخدمة أو تم تركيبها.

- إذا تم التلاعب بالمنتج أو إزالة أرقام التسلسل.

- إذا كانت المنتجات بلا بطاقات الأسعار أو الغلاف الأصلي أو أي ملحقات أخرى.

العنوان للإرجاع والاستبدال :

يرجى التواصل مع خدمة العملاء بالواتساب على الرقم التالي : (966556625048)

تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسارات إضافية حول سياسة الاسترجاع والاستبدال،

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني [[email protected]] أو الاتصال على [966556625048].

نحن نتطلع إلى خدمتكم بأفضل شكل ممكن وضمان راحتكم التامة في تجربة التسوق معنا